为提升国网郑州供电公司服务人员的业务水平，深入学习优化运营环境，通过投诉案例解析并对企业员工服务能力进行提升训练，最终实现员工服务能力全面优化。2021年5月17日至5月19日，国网有限公司郑州电力公司联合郑州电力高等专科学校，在郑州举办为期3天的供电服务人员服务能力提升培训班。来自各地市的45名相关人员参加了此次培训。

本次培训涉及内容主要包括优化营商环境、阳光心态与情绪压力的管理、投诉案例解析、企业员工服务能力提升以及在服务技能及关键环节的实战流程演练。培训师授课风趣幽默，课程环节紧凑，培训内容理论与实际相结合，强化了供电服员人员的业务能力。

此次培训正值防疫工作常态化，为了做好疫情防控工作，培训期间培训管理部制定了严格的防疫管理制度、一天三测体温、出入佩戴口罩等相关措施，确保培训的顺利进行。

附：部分培训现场照片

（图/文 邓冉）