为提升河南省电力公司辉县市供电公司供电服务人员的业务水平，深入了解服务业务工作规程和国家电网公司相关工作规定、职责规范，最终实现全面优化工作流程。2021年6月1日至6月2日，河南省电力公司辉县市供电公司联合郑州电力高等专科学校，特举办为期两天的2021年供电服务专项提升培训班（第一期）。来自辉县市供电公司的供电服务专业177名专责、管理人员参加了此次培训。

本次培训涉及内容主要包括供电服务业务知识串讲（含95598业务管理办法、两个十条、红线问题以及业务典型案例解析、网格话务专业沟通表达分析训练。第二天又结合案例分析如何预防投诉发生，以及应急管理及应急处置案例分析。公司相关政策学习和文件宣贯，优质服务案例等。培训请的专家风趣幽默，授课环节紧凑，培训内容将理论与实际相结合，强化了相关工作人员的业务能力。

此次培训正值防疫工作常态化，为了做好疫情防控工作，培训期间培训管理部制定了严格的防疫管理制度，坚持做到报道出示健康码、一天两测体温等相关措施，确保培训的顺利进行。最后预祝此次培训班顺利进行。（图/文 易焱华）